La presente Carta dei Servizi ha lo scopo di fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti dal Terminal Beverello, con l’obiettivo di garantire la trasparenza, l’efficienza e la soddisfazione degli utenti.
Questo documento è redatto in conformità con le normative in materia di qualità dei servizi pubblici e del trasporto passeggeri.
Orari di Funzionamento
Il Terminal Beverello è aperto tutti i giorni dell’anno, con orari variabili a seconda delle rotte e della stagione. Gli orari di apertura delle biglietterie, dei punti di ristoro e altri servizi sono consultabili sul nostro sito web o presso le apposite bacheche nel Terminal.
Servizi Offerti
Il Terminal Beverello offre una serie di servizi per facilitare l’accesso e la fruizione del trasporto marittimo per i passeggeri che vi transitano.
Di seguito i nostri principali servizi:
Per dove imbarchiamo e da dove sbarchiamo: accesso per le isole del Golfo di Napoli, Capri, Ischia, Sorrento, Procida e altre destinazioni marittime che si ampliano in particolare durante il periodo estivo
Biglietterie: le biglietterie delle compagnie di navigazione Alilauro, Caremar, Nlg, Snav sono collocate all’interno del Terminal.
Assistenza Passeggeri: siamo una realtà attenta all’utente che desidera partire, oltre le indicazioni il nostro staff è a disposizione per aiutare ad orientarsi all’interno del Terminal, ma siamo anche attenti all’utente che desidera visitarci è per questo che abbiamo scelto di ricreare un ambiente che sia un reale Hub di accoglienza dell’utente. Una particolare cura è dedicata all’assistenza dei disabili e delle donne in dolce attesa.
Servizi Igienici: all’interno del Terminal adiacente al bar abbiamo i nostri servizi igienici ai quali è possibile accedere a pagamento.
Wi-Fi Gratuito: all’interno della nostra struttura l’accesso a internet e wi fi è gratuito in tutte le aree comuni basterà effettuare il login.
Punti Ristoro: il bar è all’interno del Terminal ed offre un ventaglio di opzioni, da semplice snack a bevande e pasti più completi con la possibilità di potersi accomodare all’interno ed all’esterno dell’area ad esso dedicata.
Deposito Babagli: all’interno è presente la Galleria Deposito Bagagli, un servizio automatizzato e che permette all’utente di muoversi autonomamente rispetto alle proprie necessità
Shop: il Terminal ha un’edicola e servizi di souvenir e gadget
Parcheggi: è presente a Via Acton, uno dei punti di accesso, una zona a traffico controllato. È possibile arrivare in auto e motorino sostare per un massimo di 15 minuti per permettere al passeggero in partenza di scendere dal veicolo con il tempo necessario.
Diritti e Doveri dei Passeggeri
I passeggeri hanno diritto a:
- Utilizzare i servizi del Terminal in condizioni di sicurezza e rispetto della normativa vigente;
- Essere informati in tempo reale su modifiche agli orari di partenza e altre variazioni operative;
- Ricevere assistenza in caso di necessità, in particolare in situazioni di emergenza o disabilità.
I passeggeri sono tenuti a:
- Rispettare le normative di sicurezza del Terminal e delle compagnie di navigazione;
- Conservare con cura il proprio biglietto e presentarlo al momento dell’imbarco;
- Rispettare la puntualità per non causare ritardi nell’imbarco.
- Non compiere atti vandalici ed avere cura del bene che li ospita.
Qualità del Servizio
Ci impegniamo a garantire i seguenti standard di qualità:
- Puntualità: le compagnie di navigazione garantiscono che le partenze degli aliscafi avvengono in orario. In caso di ritardi, le stesse forniranno informazioni tempestive ai passeggeri.
- Pulizia: il Terminal viene pulito e igienizzato regolarmente, con particolare attenzione alle aree comuni e ai servizi igienici presso i quali abbiamo un presidio fisso.
- Sicurezza: sono in vigore misure di sicurezza in linea con le normative locali e internazionali per garantire la protezione dei passeggeri e del personale sia nell’area interna del Terminal, che in quella esterna che sulla terrazza.
Accessibilità e Servizi per Persone con Disabilità
Il Terminal Beverello è dotato di rampe per garantire l'accessibilità a tutte le persone, inclusi i passeggeri con disabilità o difficoltà motorie.
Sono disponibili anche servizi di assistenza per persone con mobilità ridotta
Modifiche e Aggiornamenti
La presente Carta dei Servizi può essere soggetta a modifiche o aggiornamenti. Le modifiche saranno rese pubbliche tramite il sito ufficiale del Terminal e presso le aree di accoglienza del Terminal.
Contatti
Per maggiori informazioni:
E-mail:
Sito web: beverellosrl.it
